Communication

À propos

La communication est un facteur de succès dans les relations interpersonnelles et dans l’atteinte de vos objectifs professionnels.

Mathys Conseil est expert dans ce domaine, nous vous accompagnons dans vos objectifs à travers :

La formation à différents outils et méthodes de communication.
Le coaching individuel pour vous aider à progresser et résoudre les difficultés que vous rencontrez.
Nous intervenons également en direct sur le terrain sur des actions de conseil, d’animation de groupe, de médiation ou de régulation.

Les domaines concernés par notre offre sont très variés :

Apaiser les tensions dans les relations

Adapter sa communication non verbale et para verbale.
Faire passer ses messages avec diplomatie et avec tact, en utilisant la “méta communication”.
Traiter les désaccords, les objections en négociant de manière apaisante et influente.
Réaliser une critique avec bienveillance et assurance, maintenir une relation positive, impliquer son interlocuteur.
Exprimer ses besoins sans être jugeant, accusateur ou autoritaire.
Savoir s’affirmer sans se décharger de son stress, en gardant la maîtrise de l’échange
Apaiser une personne inquiète ou stressée en la recentrant sur ses ressources et sur une logique “solution”.

Motiver et reconnaître le travail de ses collaborateurs

Savoir donner des feed-backs, encourager et reconnaître l’implication de vos collaborateurs pour les motiver en évitant d’en faire trop.
Fixer des objectifs et remotiver un collaborateur.

Argumenter et convaincre

Savoir argumenter pour influencer et convaincre.
Maîtriser l’écoute active : nous proposons de nombreux outils d’écoute active adaptés aux situations professionnelles (reformuler pour rebondir et contre argumenter, reformuler pour approfondir, reformuler pour rassurer, reformuler pour répondre à quelqu’un qui vous accuse, ou qui exagère, reformuler pour répondre à quelqu’un qui s’exprime de manière vulgaire, reformuler pour décaler le débat sur un axe plus constructif, etc.)
Se faire comprendre et faire passer des messages clairs, intéressants, captivants, maintenir l’attention de ses interlocuteurs

Relation client

Instaurer une “relation de service” professionnelle et positive.
Instaurer une “relation de service attentionnée” au contact de publics fragiles ou difficiles.
Gérer des personnalités difficiles.
Gérer les situations difficiles en accueil clients.

Réussir l’entretien commercial

Nos approches reposent sur des méthodes et des outils éprouvés ☑️

Nos méthodes sont inspirées par de multiples sources:

Les approches héritées de la philosophie (dialogue socratique, l’art de convaincre tel qu’il a été abordé par plusieurs auteurs comme Pascal ou Schopenhauer)
La communication non violente et la psychologie rogérienne
La programmation neuro-linguistique
L’analyse transactionnelle
L’hypnose ericksonienne
Les techniques d’implication et d’engagement
La thérapie stratégique
La méthode Exaprépa
Les méthodes de négociation en cas de prise d’otage

Nous les avons adaptées et rendues accessibles et pratiques pour nos clients, afin qu’ils puissent avoir les bons réflexes dans leurs contextes de travail.

Nous pouvons construire sur mesure des stratégies de communication et identifier les éléments de langage les plus adaptés à vos objectifs; nous formons régulièrement l’ensemble des équipes de nos clients pour qu’ils aient des repères communs.

Nous avons par exemple formé sur le premier semestre 2022 plus de 60 personnes d’un même établissement médico-social à la relation de service attentionnée auprès des résidents, nous avons également formé plus de 100 agents d’accueils intervenant sur des zones sensibles aux mêmes techniques, nous avons formé plus de 150 managers d’un groupe multi-sites aux méthodes de conduite de l’entretien annuel d’évaluation…